为人子女，很多人在外上班时会对家里的父母不放心：万一突发疾病谁送医院？发生意外没人知道怎么办？电器坏了断水了谁来帮忙？马鞍山市打造的“12349”居家养老服务体系很好地解决了这一问题。
　　记者日前从马鞍山市了解到，该市民政局和移动公司共同建设12349居家养老服务热线，利用目前最先进的信息技术和最新3G移动通信技术，依托社区服务网络体系和120急救中心，建立市、区、街、居四位一体的综合救助服务平台，为老年人提供全天候的紧急救助、生活帮助以及主动关怀等三方面的综合服务，被誉为“没有围墙的养老院”。 遇到意外可一键呼救
　　“如果遇到意外，老人可第一时间按下红键，后台人员会在第一时间与老人联系。”马鞍山市老龄办主任张四维向记者介绍说，12349居家养老服务网络平台，是通过“电话”终端和老年人救助指挥系统构成。移动公司和政府给80岁以上的老年人及空巢、残疾、劳模、军属等5类老人免费提供无线救助电话，终端设有红色紧急按键，一旦老人出现身体不适或者其他需要救助的紧急情况时，只需要按一下，就能迅速联系老年人救助指挥中心（24小时有人值守）。随后，救助指挥中心将向老年人亲属自动发送急救短信，同时中心工作人员现场监听老年人发出的声音状况，并通过救助系统迅速连通老年人家属、社区和120急救机构，实现多方通话，协调指挥救助。与此同时，老人的健康资料在第一时间发送到指定的医疗机构，提前做好抢救准备，缩短急救时间，挽救生命。
　　发给老年人手中的这部“电话”终端，分为固定和移动两种。老人出门时，可携带移动终端，不仅可以发送急救指令，而且还可以进行卫星定位和基站双重定位，老人无论在何时何地都可以享受到全方位的呵护。针对痴呆老人走丢或迷路时，其家属还以通过救助指挥平台向老年人发送被动定位信息，5分钟内可确定老年人详细地址位置。 老人身边的贴身保姆
　　家住马鞍山市花山区东苑社区1村7栋105室的秦兰英老人今年90岁。每隔一段时间，她觉得家里需要做清洁了，就会拿起家里的电话拨通12349，说出需求，电话那边就会安排家政公司上门服务。不用烦神，“很方便。”
　　据了解，这是该市12349居家养老服务网络平台的又一功能：拨打12349服务热线，老人足不出户即可完成一切生活需求。这些服务主要包括打扫卫生、洗衣洗被、理发、家庭修理、修电器、老年饭桌、上门做饭、买菜购物、送餐送水、订票、就医预订、心理咨询等。通过平台系统整合第三方单位服务资源，根据老人的需求，进行电话转接完成，从而为老人提供多方位的专业服务。
　　而与一般的转接不同，老人拨打12349，平台中心受理确认后会彩信派单，一方面将出工信息发给服务企业，另一方面也会将工作人员的信息发给老人。服务完成后，还将进行跟踪反馈，老人可通过短信对提供服务的企业进行评价。一旦有投诉情况出现，确认后，该服务企业将被清除出第三方单位队伍。 帮助老年人更幸福的生活
　　今年75岁的杨秀云老人，几年前老伴去世后就一个人独居。不过她生活中并不缺乏问候的声音，一年多前社居委工作人员给她家装上了12349电话，每年的生日、重大的节日，她都会收到祝福，甚至什么时候该吃药了，也有短信来提醒她。
　　据了解，12349项目有一个老年人主动关怀系统。平台可按照一定条件，比如地理区属、年龄、性别、健康状况等，选择对应的老人，自动通过语音给老年人提供服务，包括生日提醒、用药提醒、保健养生、新闻娱乐、政策法规、老年活动等。
　　让老年人生活更幸福。据马鞍山市老龄办介绍，自2011年正式启动以来，12349项目已覆盖该市5万多名老年人，占到该市市区老年人总数的四分之一。截至2013年6月，该平台已接听电话56728人次，呼出电话15万人次，其中提供服务18000余人次，急救电话1900多人次。目前已签约的服务企业1900多家，覆盖24个大类、240个小类的各项服务。